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客户相随 Customers
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  1. 我们不管是销售部 客服部 设计部 生产部 售后服务部,我们都是销售员。
  2. 我们销售的主要产品是我们自己.
  3. 我们销售的是公司的形象和品牌。

我们都是微笑天使

  1. 即使不想笑时也试着微笑,做了你就有美妙的感觉。
  2. 只把积极的想法和心态和别人分享。
  3. 用整个脸来微笑。
  4. 我看到有个人脸上没有微笑,我就给了他一个,且每次都会这样做。

 

客户是什么

一.70年代客户是同志。

二.80年代客户是上帝。

三.90年代客户是亲人。

四.新世纪客户是女朋友!

  1. 女朋友要的不只是甜言蜜语,而是你能深情地看着她。每天的联络固然重要,但是比不上给她一个惊喜。
  2. 女朋友生你气其实只是希望你能更在乎她,做错事情时不要因为身为男人而不愿意低头认错,要学会谦让和爱护她。
  3. 平时一定要记得女朋友的生日、鞋号、最怕的事、最喜欢的衣服等,她不做任何暗示,你也一定要正确地完成。她让你记住的话,也要一字不差的记住,当然最重要的还是得心里要有她。
  4. 在情人节,女朋友要的也许不是用金钱买来的礼物,而是你能抽出时间,静静地陪在她身边,默默地看着她,听她说话,仅此而已。
  5. 在女朋友的朋友面前,要表现得成熟大方,同时又不能缺少幽默感,最重要的是不要盯着她的同性朋友久看,而是要保持时刻站在她身边,警惕着她的异性朋友。
  6. 不要千篇一律地为顾客服务,应为客人提供个性化、亲情化、人性化服务,不断地为客人创造惊喜。
  7. 客人给你提意见是希望你能不断改进,他们以后再来合作能更满意。他们的投诉是企业最大的财富。
  8. 在工作中,你一定要记住客人的姓氏和特别要求,同时了解客人的喜好和特点,根据他的个人爱好提供服务。

 

客人的真正需要

客人的需求就是“人”的需求,是特定人员的需求,是千差万别的,千奇百怪的,但对于客人来讲,都是正常的,都是不过分的,都是有原因的,都是有道理的。

客人的需求是公司生存之本,是企业发展和繁荣的关键。

 

客人是如何失去的

 

一个满意的客户

  1. 一个满意的顾客会告诉1-5人
  2. 100个满意的客户会带来25个新顾客
  3. 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5
  4. 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚
  5. 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级
  6. 对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,
  7. 并且对价格也不敏感
  8. 给公司提供有关产品和服务的好主意

 

如何理解客人总是对的

  1. 客人总是对的强调的是一种无条件为客人服务的思想
  2. 客人总是对的是指一般情况下,客人总是对的,无理取闹者很少
  3. 客人总是对的,因为客人就是皇帝’”
  4. 客人总是对的并不意味着员工总是错的
  5. 客人总是对的意味着管理人员必须尊重员工,理解员工。

优质服务戒律

  1. 不要对客人视若无睹 。
  2. 即使你是完全正确的,绝对不要与客人争执。
  3. 严禁找借口或使用消极的回答, 如“我不道”、“这不是我的工作”、“我帮不了你或你必须等”。
  4. 不要批评,指责或 抱怨
  5. 不要以公司政策或制度为推脱服务的借口。
  6. 不要平凡,平凡从不灿烂。

 

 

 

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